動画で顧客オンボーディング体験を変えるヒントと効率のよい方法とは

この記事は、Sharelo英文ブログ（by Era Hufana Caltino） の翻訳版です。 

「動画の利用はハードルが高い」ですよね。そこで改めて顧客オンボーディングに動画を使用するメリットと、効果的な動画作成のための実践的なヒントをご紹介します。

オンボーディングの可能性を引き出す： 動画がビジネスの成功に与える影響

顧客オンボーディングとは、新規顧客と長期的な関係性を築く上で重要なプロセスです。このプロセスは、ビジネスに新規顧客を迎え入れ、製品やサービス、方針や手順などを適切に理解してもらうことが求められます。オンボーディングプロセスが正しく行われることで、顧客の維持、ロイヤリティ、満足度に大きな影響を与えることができます。そのため、ビジネスにとって最も重要なことは、効果的なオンボーディングプロセスを実施することです。

しかしながら、多くの企業が効率的なオンボーディングエクスペリエンスを構築するための支援を必要としています。そこで、オンボーディングプロセスを改善するために動画が役立つことがあります。この記事では、オンボーディングの重要性、動画が果たす役割、そして魅力的なオンボーディング動画を作成するための実用的なヒントを紹介します。オンボーディングエクスペリエンスを改善し、ビジネスの成長を促進するために、動画がどのような違いをもたらすのかをご紹介します。

顧客オンボーディングに動画を活用するメリット

動画を使ったオンボーディングは、他のメデイアでは実現できない、顧客との親密なつながりを築くことができます。さらに、動画は複雑な情報をわかりやすく伝えることができるため、効果的な手段としても機能します。オンボーディングプロセスで動画を中心に据えることで、顧客維持率を高め、信頼を醸成し、顧客ロイヤルティを向上させることができます。

オンボーディングで使う動画の種類

ビジネスにおいて、デジタル環境の急速な変化に対応し、企業は適応力を持って進化していく必要があります。その中で、オンボーディングという手段が時代を先取りするための有力なツールとして注目されています。しかしながら、顧客オンボーディングにおいて、動画を最適に活用するためにはどうすればよいのでしょうか？ここでは、オンボーディングに活用できる4種類の動画をご紹介いたします。

🤗 ウェルカム動画：お客様に会社やブランドを紹介し、くつろいでいただきます。

💡 製品・サービスの概要動画：ビデオ製品・サービスの使い方を楽しく解説します。

✍🏻 インストラクション動画：製品・サービスの操作方法を段階的に説明します。

🙋🏻 FAQ動画：商品・サービスに関するよくある質問に、お客様がすぐに答えを見つけられるようにします。

これらを新規顧客獲得戦略に組み込むことで、エンゲージメントと顧客満足度を最大化することができます。適切な動画を作成することで、顧客が迅速かつ簡単に使い始めるために必要な情報をすべて入手できるようになります。

新規顧客を獲得するために、適切な動画を作成することで、顧客のエンゲージメントや満足度を最大化することができます。この動画には、顧客が迅速かつ簡単に製品やサービスを利用開始するために必要な情報が含まれています。これにより、顧客満足度も向上し、適切な動画戦略を実行でき、ビジネスの成長も促進されることが期待されます。

効果的な顧客オンボーディングビデオの作成方法

メッセージを伝える際にはコミュニケーションが非常に重要です。新しい顧客には、どんなサービスを提供するのかを知ってもらう必要があります。

高品質な顧客オンボーディング動画を作成することで、関連する詳細を印象的に伝え、信頼を醸成し、関係を築くことができます。このガイドでは、プロフェッショナルなビデオを作成するための手順を紹介し、質の高い機材に投資することや、創造的な編集ツールを活用することの重要性について解説しています。

✅ ステップ1　ターゲットオーディエンスの特定：ビデオの対象は誰であり、何を学んでほしいのか。

🎯 ステップ2　スクリプトの作成：ビデオにどのような情報を盛り込むか、どのように伝えるのがベストか。

📝 ステップ3　その動画にふさわしい適したトーンとスタイルの選択：ビデオは楽しいものなのか、真剣なものなのか、情報的なものなのか、会話的なものなのか。

📹 ステップ4　適切な機器の選定：プロに劣らぬ動画を制作するために必要な機器を揃えます。

🖥️ ステップ5　ソフトウェアを使用してビデオの編集：音楽やグラフィックなどの最終的なタッチアップで、ビデオをより引き込みやすくを磨き上げます。

オンボーディングシステムに動画を取り入れる

動画を使った顧客オンボーディングシステム改善のヒント

顧客に優れたサービスを提供するためには、単に質問に詳細な情報を提供するだけでは不十分です。現代のビジネスはインターネット上での展開が一般的であるため、効率的でユーザーフレンドリーなオンボーディングプロセスを持つことが重要です。オンボーディングを成功させるためのいくつかのヒントを以下にご紹介いたします。

動画のホスティングに最適なプラットフォームを選ぶ

動画をホストするための適切なプラットフォームを選択することは、クライアントがアクセスしやすく、安全で、使い勝手の良いものにするために不可欠です。ここでは、オンボーディングのための動画を取り入れる際に、動画をホストする適切なプラットフォームを選択するためのヒントをいくつか紹介します：

• ターゲットオーディエンスの見極め：動画配信プラットフォームの選択は、ターゲットオーディエンスのニーズや好みに基づいて行う必要があります。年齢、地域、技術的な専門知識などの要素を踏まえ、使用しやすくアクセス可能なプラットフォームを選択します。
• プラットフォームのセキュリティ機能の確認：許可されていないアクセスや共有からあなたのビデオを保護するために、選択した場が強固なセキュリティ機能を持っていることを確認することが重要です。パスワード保護、暗号化、アクセス制限などの機能を確認します。
• カスタマイズオプションを確認する：ビデオをブランディングやメッセージに合わせてカスタマイズできるプラットフォームを選択することで、ビジネスの一貫したプロフェッショナルなイメージを作るのに役立ちます。
• プラットフォームの互換性を考慮：選択した場が、クライアントが使用するデバイスやブラウザ、および既存のソフトウェアやハードウェアと互換性があることを確認します。
• プラットフォームのサポートとカスタマーサービスの確認：技術的な問題や質問があった場合に信頼できるサービスを提供しているプラットフォームを選択ます。

オンボーディングに適した人気のある動画ホスティングプラットフォームには、YouTube、Sharelo、Vimeo、Wistia、およびVidyardが含まれます。プラットフォームを選ぶ際には、自社のビジネスニーズと顧客ニーズを考慮することが大切です。以下のヒントを参考にして、適切な動画ホスティングプラットフォームを選択し、優れたオンボーディング体験を顧客に提供することができます。

既存のオンボーディングプロセスに動画を組み込む

現在のオンボーディングプロセスに動画を組み込むことは、実現が難しいと考えられるかもしれません。しかし、オンボーディングに動画を組み込むことが重要であることは事実です。そこで、既存のオンボーディングプロセスに動画を組み込むために、以下のステップを紹介します。

• 既存のオンボーディングプロセスのマップ化：動画をオンボーディングプロセスに統合する前に、プロセスを理解する必要があります。プロセスの各ステップをマップ化し、ビデオが付加価値を提供できる範囲を特定します。
• 動画目的の決定：ビデオが付加価値を提供できるエリアを特定し、各動画の目的を決定します。製品やサービスの概要を提供するためか、企業文化を説明するのか、特定のプロセスの案内をするためのものかなど。
• 動画の作る：目標と目的を念頭に置いて、動画を作成します。高品質で魅力的、かつ情報量の多い動画であることを確認しましょう。
• 適切な配信方法の選択：動画を顧客に配信する方法を決めます。動画プラットフォームでホストするのか、ウェブサイトに埋め込むのか、Eメールで送るのか。
• 動画を既存のプロセスに組み込む： 動画が最も効果的になるオンボーディングプロセスの段階を特定し、それらのポイントに組み込むようにします。
• フィードバックの収集：顧客がビデオを使ってオンボーディングプロセスを経験した後、動画が効果的かどうか、また何か修正が必要かを判断するためにフィードバックを収集します。
• 動画のアップデートと改善：前述のように、動画を常に最新かつ魅力的で情報が詰まったものに保つために改善を続けることが重要です。

まとめ

オンボーディングプロセスに動画を組み込むことは、顧客の全体的なオンボーディング体験を大幅に改善することができます。ビデオを使用することで、単に情報を提供するだけなく便利で魅力的な方法で提供します。これによって、顧客との関係を深め、メッセージの一貫性を確保し、時間とリソースを節約することになります。

オンボーディングで動画を使用することで、ポジティブな第一印象を与え、信頼を築き、競合他社との差別化を図ることができます。さらに、動画を使用することは、改善すべき具体的な領域を特定し、顧客の常に変化するニーズや好みに合わせて、オンボーディングプロセスを継続的に更新および改善することを可能とします。

したがって、企業の皆様には、オンボーディングプロセスに動画を取り入れることを検討されることをお勧めします。このブログのヒントに従いながら、動画コンテンツを継続的に改善することで、優れたオンボーディング体験を提供し、顧客を成功に導き、長期的なロイヤリティと満足度を高めることができるでしょう。

ぜひ今日から動画の力でオンボーディングプロセスに革新的に行動しましょう。